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国际审核员注册协会（irca）是世界上管理体系审核员注册的创始机构，也是最大的国际化管理体系审核员注册机构。目前在世界 150个国家注册了14,750 名审核员。irca 的服务主要涉及两个领域：“管理体系审核员注册，适用于以下人员帮助组织建立和实施管理体系的咨询师；认证机构的审核员，他们按照 iso9001和其它管理体系标准实施审核；对供方或本组织实施审核的内审员；irca成立于1984年，是英国政府通过质量理论和实践活动的实施提高英国工商业市场竞争的措施之一，它包括建立 irca、认可机构（目前的ukas）、和英国国家标准制定机构（bsi标准）及部分认证机构。当时采用的标准bs5750 最后发展成为现在的iso 9001标准。目前irca以其服务的全面性、高增值性及其最佳操作模式在行业中赢得了很高的声誉。irca的评价和注册方法已被其它审核员注册机构作为行业标准模式广泛使用。这证明我们的审核员注册项目已被广大供方组织、认证机构和审核员所珍视。从1984年至今，已经有来自150个国家的35,000名人员获得irca审核员注册。

认证介绍

it服务管理体系标准iso20000由国际标准化组织发布，包括两部分,第一部分是it服务管理规范;第二部分是it服务管理最佳实践. 第一部分iso20000it服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进it服务管理体系的具体要求，审核组织可以依据此标准审核it服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分iso20000it服务管理最佳实践描述了it服务管理管过程的最佳实践指南，描述了it服务管理体系涉及的13个流程。iso/iec20000将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。 如今，it服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部it部门还是外部组织提供的it服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。iso/iec20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对it服务的需求，改善服务质量并交付最佳价值。iso/iec20000作为信息技术——服务管理领域唯一的国际标准，为组织服务管理体系的建立提供了要求和指南。2018年9月15日，新版《信息技术服务管理 第1部分：服务管理体系要求》（iso/iec 20000-1：2018）国际标准正式发布。相比于iso/iec 20000-1：2011版，2018版国际标准引入了组织环境、实现目标的策划以及应对风险和机会的措施等新通用要求、增加对知识的要求和策划服务、更新了术语和定义，减少了所需的文件化信息等内容。

课程对象

本课程适合有兴趣导入iso/iec20000与信息技术服务管理系统的企业人员；

信息技术服务管理系统审核员（想要精进审核技巧）；

顾问师（想要从事iso/iec20000 信息技术服务管理系统导入、验证辅导）；信息技术与质量专家。

参加本课程学员应有信息技术服务或信息技术服务管理的经验、iso/iec20000基本知识、信息技术服务管理系统的基本概念。

课程大纲

信息技术服务管理系统概要

过程与过程审核与itsm范围声明

iso20000标准解析

审核计划与审核查检表

准备起始会议与执行起始会议

收集信息与审核技巧

审核发现点与不符合报告

准备审核总结与闭幕会议

审核报告与矫正与预防行动

案例分析与小组讨论

itsm主导审核员笔试

培训特色

irca注册讲师专业授课，实践与理论相结合，丰富的实践经验。

irca认可课程，证书由irca签发，含金量高于一般注册机构自己开设的课程。  

定期便新学习辅导内容，满足学员的学习目标。

具备丰富的it服务管理实践经验，通过后续交流和活动，为学员提供随时化的实践帮助。